Je prépare l’arrivée d’une équipe qui comprend le projet avant le premier client.
Le recrutement d’une équipe de spa d’hôtel commence bien avant les entretiens. Il faut savoir quels postes ouvrir, avec quelles compétences, pour quels horaires et à quel moment de la pré-ouverture.
Je définis ces postes à partir du modèle d’exploitation et je rédige les fiches correspondantes. Je participe ensuite aux entretiens avec l’hôtel pour évaluer les profils et expliquer le projet. J’ai exercé comme praticienne puis à la réception avant d’occuper les postes d’assistante spa manager, de spa manager et de directrice d’hôtel. Je connais les réalités de chaque poste, de la cabine à la direction. Une fois l’équipe choisie, je prépare son intégration, ses procédures et les journées test.
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Définir les postes avant de recruter
Je pars des scénarios de fréquentation pour dimensionner les effectifs et les plannings, puis je définis les postes nécessaires. Chaque fiche décrit les missions, les compétences attendues et la place du poste dans l’organisation.
Une fiche de poste sert de base à l’annonce, à l’entretien et à l’intégration. L’ensemble donne à la direction de l’hôtel une vision claire de l’équipe à constituer avant de lancer les recrutements.
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Le poste de spa manager
Le spa manager tient l’équipe, la carte, la qualité de service et les chiffres du spa. J’ai occupé ce poste au Villars Palace, et celui d’assistante spa manager à Antarès Méribel.
Quand le poste de spa manager fait partie des recrutements, il suit la même démarche, avec une fiche de poste puis des entretiens menés avec l’hôtel.
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Les entretiens et le choix de l’équipe
Pendant les entretiens, je présente le projet aux candidats et j’évalue avec l’hôtel leur adéquation avec l’exploitation prévue. Une personne qui comprend le projet dès l’entretien sait à quoi elle s’engage.
Au Villars Palace, l’équipe recrutée pour l’ouverture du spa comptait neuf collaboratrices. À Antarès Méribel, j’ai participé au recrutement d’une équipe de quatre personnes pour un spa provisoire.
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Préparer l’équipe avant l’ouverture
Je prépare l’intégration, les procédures et la coordination de l’équipe spa avec le reste de l’hôtel. Le but est que chacun sache comment se déroulent une réservation, un accueil, un soin et un départ, et à qui transmettre une information.
Les journées test permettent de répéter le parcours réel. Les formations propres aux marques restent assurées par celles-ci, et je coordonne leur place dans le calendrier pour que l’équipe soit prête au moment des tests.
Questions fréquentes
Quand recruter l’équipe d’un spa d’hôtel ?
Le calendrier dépend du marché de l’emploi local, de la saison et des formations des marques. Les recrutements prennent place dans le rétroplanning, assez tôt pour que l’équipe ait le temps de s’intégrer, de se former et de répéter le parcours lors des journées test.
Faut-il recruter le spa manager en premier ?
Cela dépend du projet et du calendrier. Un spa manager présent tôt peut participer au recrutement de son équipe et à la préparation. S’il arrive plus tard, les fiches de poste, les procédures et les plannings déjà écrits lui donnent les repères pour reprendre le projet.
Formez-vous les praticiens aux soins ?
Les formations aux protocoles restent assurées par les marques partenaires. Je prépare l’intégration de l’équipe, les procédures, la coordination avec l’hôtel et les journées test qui permettent de répéter le parcours client.
Combien de personnes faut-il dans l’équipe d’un spa ?
Cela dépend du nombre de cabines, des horaires, de la fréquentation attendue et de la saisonnalité. Je construis des scénarios de fréquentation pour dimensionner les effectifs et les plannings avant de lancer les recrutements.
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