Je mets en place avec vous un spa pensé pour sa clientèle, organisé pour son équipe et pleinement intégré au fonctionnement de votre hôtel, avec des choix concrets à chaque étape.
J’interviens lorsque les travaux sont engagés, ou à tout moment pour une reprise ou une montée en gamme. Je me rends toujours sur place au début du projet. Cette visite est indispensable pour comprendre les lieux, rencontrer les équipes et saisir la réalité de l’établissement. Pour une ouverture, j’étudie les plans et les documents disponibles, dont le business plan lorsqu’il existe, sans en assurer la réalisation. Avec la personne qui porte le projet, je fixe les priorités et le calendrier. Je relie les ambitions du spa aux contraintes de l’exploitation et les traduis en outils concrets pour l’équipe. Je reste présente pendant les tests, l’ouverture et les premiers jours. La suite peut avancer sur place ou à distance selon les besoins.
Huit domaines d’intervention
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Positionnement et concept
Je définis avec vous la clientèle visée, la place du spa dans l’hôtel, son identité et son niveau de service. Le concept guide ensuite l’offre, les espaces, les marques partenaires et chaque décision prise avant l’ouverture.
Concept spa et carte des soins
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Carte des soins
Je construis une carte adaptée à la clientèle, au nombre de cabines et aux compétences de l’équipe. Durées, prix, saisonnalité, clientèle locale et hôtelière sont examinés pour créer une offre lisible et exploitable au quotidien.
Concept spa et carte des soins
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Parcours client
Je déroule chaque étape du parcours, de la réservation au départ du spa. J’aligne l’accueil, les informations transmises et les échanges avec la réception de l’hôtel afin d’éviter les ruptures et les zones d’incertitude.
Procédures et exploitation de spa
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Modèle d’exploitation
Je construis des scénarios de fréquentation pour dimensionner les capacités d’accueil, les effectifs et les plannings. Ils servent aussi à poser les hypothèses des prévisionnels, cadrer le budget d’ouverture et organiser les achats.
Procédures et exploitation de spa
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Standards et procédures
Je rédige les procédures, check-lists et supports qui structurent le quotidien. Je peux aussi sélectionner le logiciel de gestion et organiser les circuits de réservation, d’accueil, de facturation, de stocks et de coordination avec l’hôtel.
Procédures et exploitation de spa
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Recrutement
Je définis les postes nécessaires et rédige les fiches correspondantes. Je participe ensuite aux entretiens avec l’hôtel pour évaluer les profils, expliquer le projet et préparer l’arrivée d’une équipe adaptée à l’exploitation.
Recrutement de l’équipe spa
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Préparation de l’équipe
Je prépare l’intégration, les procédures et la coordination de l’équipe spa avec le reste de l’hôtel. Les journées test permettent de répéter le parcours réel. Les formations propres aux marques restent assurées par celles-ci.
Recrutement de l’équipe spa
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Ouverture et pilotage
Je construis le rétroplanning, accompagne les journées test et reste présente pendant les premiers jours. Après le lancement, je mets en place un tableau de bord pour suivre l’activité, lire les écarts et décider des ajustements utiles.
Pré-ouverture de spa d’hôtel
Chaque service en détail
- Pré-ouverture de spa d’hôtel
- Rétroplanning, préparation, journées test, ouverture et premiers jours d’exploitation.
- Concept spa et carte des soins
- Clientèle visée, place du spa dans l’hôtel, marques partenaires et carte des soins.
- Recrutement de l’équipe spa
- Fiches de poste, entretiens avec l’hôtel, poste de spa manager et préparation de l’équipe.
- Procédures et exploitation de spa
- Modèle d’exploitation, parcours client, procédures, logiciel et tableau de bord.
- Reprise et montée en gamme de spa
- Visite du spa en activité, écarts identifiés, positionnement revu et changements organisés avec l’équipe.
- Audit de spa d’hôtel
- Visite sur place, observation des lieux, des outils et de l’équipe, écarts et priorités.
Le spa en détail. L’hôtel dans son ensemble.
- À partir de l’existant
- Je pars de vos espaces, de votre clientèle, de vos contraintes et des équipes présentes. Les priorités évoluent selon le stade du projet, les moyens disponibles et les décisions déjà prises.
- Des outils faits pour servir
- Chaque recommandation doit conduire à une décision, un document ou une action. Je produis des supports clairs que l’équipe peut prendre en main pendant la préparation et après l’ouverture.
- Sur place et à distance
- Je module ma présence selon les étapes du projet. Le travail documentaire et les points de suivi peuvent avancer à distance. Les visites, tests et premiers jours se préparent au plus près du terrain.
Pour quels projets ?
- Hôtels indépendants
- J’aide les hôtels indépendants à créer un spa cohérent avec leur identité et leurs moyens. La direction garde un interlocuteur unique pour relier les choix du spa aux opérations de l’établissement.
- Resorts et saisonniers
- J’accompagne les resorts et établissements saisonniers qui doivent préparer leur spa dans un calendrier resserré. L’organisation tient compte du recrutement, de la montée en charge et du rythme de la saison.
- Groupes et développeurs
- J’interviens auprès des groupes hôteliers ou immobiliers qui créent ou reprennent un établissement. Je traduis le projet en décisions opérationnelles et garde le lien entre le spa et les enjeux de l’hôtel.
- Rénovations et reprises
- J’aide les hôtels qui reprennent, rénovent ou font monter en gamme un spa existant. J’observe les lieux, les outils et l’équipe en place pour identifier les écarts et organiser les changements utiles.